Banyaknya kasus penipuan yang dialami oleh pengguna Shopee membuat Shopee meluncurkan fitur terbaru untuk membantu pengguna memvalidasi segala informasi tentang e-commerce tersebut melalui ‘Cek Fakta’.
Fitur tersebut bisa diakses pada bagian ‘Chat dengan Shopee’. Fitur ini berfungsi untuk mencegah para pengguna dari penipuan yang mengatasnamakan Shopee.
Pengguna dapat dengan mudah berkomunikasi langsung dengan tim Layanan Pelanggan Shopee melalui live chat yang akan membantu pengecekan seluruh informasi yang diterima pengguna baik lewat telepon, chat, maupun pesan singkat.
Diketahui, latar belakang hadirnya fitur tersebut adalah untuk menanggapi maraknya hoaks yang merugikan masyarakat. Kementerian Komunikasi dan Informatika mencatat terdapat 11.357 isu hoaks yang beredar sejak bulan Agustus 2018 sampai dengan 31 Maret 2023.
Tim Ais Kemenkominfo mengidentifikasi kategori penipuan berada pada urutan ketiga dengan temuan isu hoaks tertinggi didominasi oleh tautan phishing serta penipuan dengan menggunakan nomor ponsel.
Beberapa contoh modus penipuan yang beredar seperti pengumuman pemenang hadiah, tawaran lowongan kerja, peluang pekerjaan paruh waktu, menyelesakan misi atau event berhadiah, pengunduhan dokumen APK serta PDF atau tautan mencurigakan lainnya.
Direktur Eksekutif Shopee Indonesia Handhika Jahja menegaskan peluncuran ‘Cek Fakta’ merupakan bentuk komitmen Shopee dalam menyediakan platform belanja online yang aman, nyaman, dan andal. Fitur ini diharapkan dapat memberantas peredaran isu hoaks dan penipuan dengan mengatasnamakan perusahaan.
“Kami mengetahui adanya peredaran informasi palsu mengatasnamakan Shopee yang dapat merugikan pengguna. Karenanya, kami berusaha menyediakan kanal khusus bagi pengguna untuk mengecek kebenaran informasi mengatasnamakan Shopee yang mereka terima,” ujar Handhika dalam keterangan tertulis, Senin (24/7/2023).
Cara Gunakan Fitur Cek Fakta di Shopee
Untuk mengakses fitur ini, pengguna dapat membuka aplikasi Shopee dan mengikuti langkah berikut:
- Pilih menu ‘Saya’ di pojok kanan bawah, lalu pilih menu ‘Chat dengan Shopee’.
- Setelah muncul laman live chat, pengguna dapat memilih ikon kategori ‘Cek Fakta’ yang terletak di bagian paling atas.
- Pengguna dapat memilih topik dan informasi yang ingin dikonfirmasi lalu akan terdapat artikel terkait yang akan memberikan konfirmasi apakah informasi yang diterima pengguna merupakan fakta atau penipuan.
- Jika masih ingin mendapatkan informasi lebih lanjut, pengguna dapat pilih menu ‘Chat dengan CS Shopee’ untuk terhubung dengan agen tim Layanan Pelanggan Shopee.
- Daftar kategori topik akan muncul dan silakan memilih menu ‘Cek Informasi Penipuan’ untuk memulai chat dengan agen Layanan Pelanggan Shopee.
