Awal musim MotoGP seringkali menjadi titik di mana para pendukung situs MotoMatters.com memilih untuk mengambil atau memperbarui langganan mereka. Dukungan Anda sangat dihargai, dan memungkinkan keberadaan situs yang berkelanjutan, dan izinkan saya untuk menghasilkan konten yang (semoga) Anda sukai.
Namun selama sekitar seminggu terakhir, saya telah menerima sejumlah email dari pelanggan yang menanyakan mengapa mereka tidak dapat melihat konten pelanggan. Alasannya karena masa langganan mereka telah habis.
Latar belakang
Pada tahun 2023, siklus perpanjangan langganan memiliki kerumitan tambahan. Seperti yang saya jelaskan saat situs baru dan yang ditingkatkan versinya ditayangkan, dan dalam email ke pelanggan yang sudah ada, sebagai bagian dari migrasi ke sistem baru, saya harus mentransfer langganan dari situs lama ke situs baru. Saya melakukannya dengan secara manual* membuat ulang langganan yang ada, lalu menyesuaikannya untuk mencerminkan tanggal kedaluwarsa dari sistem lama. Saya mengambil tanggal pembelian asli, lalu menambahkan 6 minggu ke akhir tahun durasi langganan normal.
Kebingungan
Di sinilah kebingungan terjadi. Sebagai hasil dari membuat langganan secara manual, email dikirim ke semua pelanggan yang ada dengan mengatakan bahwa mereka telah melakukan pemesanan baru untuk berlangganan. Nyatanya tidak, dan baik kartu kredit maupun rekening PayPal tidak dikenakan biaya. Semua email ini keluar pada tanggal 4 atau 5 Februari (04-02-2023 atau 05-02-2023).
Saya mengikuti email tersebut dengan email terpisah, direproduksi di bawah ini. Jika Anda adalah pelanggan pada saat pemutakhiran situs baru, Anda harus memiliki email ini di kotak masuk Anda di suatu tempat.
Apa artinya ini dalam praktik
Jika Anda adalah pelanggan, dan membuka halaman profil, Anda akan melihat tab bernama Pesanan. Jika Anda mengkliknya, Anda akan melihat pesanan yang saya buat untuk mentransfer langganan lama Anda ke situs baru.
Nomor pesanan di sini telah dikaburkan. Namun jika ada gumpalan oranye buram pada gambar di atas, Anda akan melihat nomor pesanan Anda sebagai tautan oranye. Klik tautan tersebut dan Anda akan dibawa ke halaman berikutnya. Sekali lagi, detail khusus pelanggan di sini telah dihapus atau diburamkan. Klik pada gambar di bawah untuk memperluas ke ukuran penuh.
Di bagian bawah halaman, Anda akan melihat detail pesanan, termasuk tanggal berlabel Dibuat, Diberikan, dan Kedaluwarsa.
Dibuat akan selalu 04/02/2023 atau 05/02/2023 (4 atau 5 Februari), yaitu saat transfer langganan dilakukan.
Kedaluwarsa (disorot dengan warna kuning pada gambar) adalah tanggal (dalam notasi Eropa, default di situs web) saat langganan habis. Ini adalah tanggal yang saya hitung berdasarkan langganan di situs lama, dengan tambahan 6 minggu sebagai rasa hormat.
Jelas, jika tanggalnya sudah lewat, berarti langganan Anda telah kedaluwarsa. Jika Anda ingin terus mendukung situs ini dan membaca konten pelanggan eksklusif, Anda perlu berlangganan baru. Saat ini kami menawarkan tiga variasi:
Jika Anda merasa telah mengambil langganan beberapa waktu setelah tanggal 5 Februari, atau Anda yakin langganan Anda harus valid, harap periksa laporan mutasi bank/kartu kredit atau akun Paypal Anda untuk menemukan pembayaran, lalu kirim email ke sales@motomatters.com.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang ini, silakan email saya di sales@motomatters.com, dan saya akan melakukan apa yang saya bisa untuk membantu. Jika Anda tidak yakin apakah langganan Anda telah kedaluwarsa, buka salah satu komentar Anda dan lihat apakah Anda dapat melihat lencana Pendukung Situs: 
Berikut email yang dikirim ke pelanggan pada tanggal 5 Februari 2023.
Pelanggan MotoMatters.com yang terhormat,
Pertama-tama, terima kasih banyak telah berlangganan MotoMatters.com. Pelanggan telah menjadi sumber kehidupan situs dan landasan yang dibangunnya selama hampir satu dekade.
Kedua, terima kasih atas kesabaran Anda dalam menunggu saat situs web sedang dibangun kembali.
Yang membawa saya ke poin ketiga saya:
Kemarin atau pagi ini, Anda akan menerima email dengan subjek:
Memesan #??? dikonfirmasi
Memberitahu Anda bahwa Anda telah melakukan pemesanan untuk berlangganan MotoMatters.com. Ini dikirim karena kesalahan selama proses migrasi. Saya tidak memperhitungkan bahwa membuat pesanan baru secara terprogram akan secara otomatis mengirimkan email konfirmasi pesanan baru. Saya seharusnya menonaktifkan langkah itu.
PALING PENTING: Anda TIDAK ditagih pada titik mana pun dalam proses ini, Anda juga tidak akan ditagih.
Ini adalah proses menghindari proses pembayaran, jadi tidak ada uang yang terlibat. Hanya pembaruan database untuk mentransfer langganan Anda dari situs lama ke situs baru.
Mohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan ini, dan kekhawatiran atau kekhawatiran apa pun yang disebabkan oleh email ini. Dan sekali lagi, Anda tidak dan tidak akan dikenakan biaya untuk ini.
Langganan baru diatur untuk tidak diperpanjang secara otomatis. Itu akan terus menjadi langganan default, tetapi selama sekitar satu bulan ke depan, saya akan membuat langganan perpanjangan otomatis bagi mereka yang ingin membelinya.
Kabar baiknya adalah ini berarti bahwa situs baru ini hampir selesai. Itu harus kembali dan berjalan di beberapa titik pada hari Minggu sore waktu Eropa. Ini mungkin sudah aktif dan berjalan pada saat Anda membaca ini. Pada hari Selasa, saya terbang ke tes MotoGP Sepang untuk kembali menulis tentang MotoGP, dan berkonsentrasi pada hal itu sekali lagi.
Sekali lagi terima kasih telah mendukung situs web ini!
Bersulang,
David Emmett
“secara manual” kurang akurat: langganan dibuat menggunakan proses otomatis. Ada (untungnya) terlalu banyak langganan untuk melakukan semuanya dengan tangan.
