Perubahan desain terbesar Pixel 7 tahun lalu ada di bilah kamera, yang beralih dari selembar kaca besar yang menutupi setiap kamera menjadi blok aluminium padat dengan potongan kaca yang lebih kecil di setiap lensa kamera. Pemikiran pada saat itu adalah bahwa lebih sedikit kaca akan menyebabkan lebih sedikit coretan cahaya pada kamera dan bahkan daya tahan yang sedikit lebih baik berkat area kaca yang lebih kecil. Ironisnya kaca yang lebih kecil ini tampaknya lebih mudah pecah. Banyak laporan mulai bermunculan di Reddit, forum dukungan Google, dan Twitter mengklaim kaca kameranya baru saja pecah suatu hari. Selain ratusan tanggapan di Reddit dan forum dukungan, terus meningkat #pixel7brokencamera di Twitter akan memberi Anda aliran gambar mengerikan yang tak ada habisnya.
Kami telah melihat masalah ini beberapa kali sebelumnya di dunia smartphone. Samsung terkena masalah ini pada tahun 2016 di Galaxy S7 dan lagi di tahun 2021 Galaxy S20, keduanya memulai gugatan class action. Dalam casing Samsung dan Google, kaca yang pecah tidak terlihat seperti pecah karena benturan, yang biasanya menunjukkan titik benturan dan jaring laba-laba di bagian luar. Dalam kasus ini, sebuah lubang bundar besar muncul di kaca — sepertinya ponsel ditembak dengan peluru.
Panel kaca smartphone khusus ini meningkatkan ketahanan gores dengan menambah tekanan pada kaca. Kami tidak tahu produsen kaca kamera Google, tetapi seorang insinyur Corning menjelaskan proses umum dalam artikel Scientific American ini, dengan mengatakan, “Ada lapisan tegangan tekan, lalu lapisan tegangan pusat, di mana kaca ingin menekan. , lalu lapisan tekanan tekan lainnya.” Jika Anda mengacaukan sesuatu dalam formula kaca Anda dan lapisan-lapisan ini tidak dalam keseimbangan yang sempurna, suatu hari kaca itu akan “meletus” dan Anda akan mendapatkan ledakan mini luar ini.
Galaxy S20 dari beberapa tahun lalu. Ini semua sangat akrab.
Kedengarannya seperti apa yang orang gambarkan, dengan ada yang curiga perubahan suhu dari cuaca luar yang sangat dingin menjadi panas dalam ruangan adalah penyebab kaca. Menyarankan itu dari setetes akan sangat sulit dipercaya. Penutup kamera adalah lingkaran kaca kecil yang dikelilingi oleh aluminium — bahkan jika Anda mencoba membuat ponsel mendarat di penutup kamera, itu akan sangat sulit.
Meskipun sulit membayangkan ini adalah penyalahgunaan pengguna, beberapa pengguna mengatakan Google tidak menangani masalah tersebut dalam garansi. Alex Hatzenbuhler, salah satu korban ledakan kaca Google, memposting tangkapan layar dari dukungan perangkat Google yang mengklaim bahwa masalah tersebut tidak tercakup dalam garansi. Beberapa pengguna dikutip sekitar $200 untuk perbaikan.
Gugatan class action Samsung atas kaca kamera sama-sama diredakan berkat ketentuan penggunaan Samsung, yang membutuhkan “ketentuan arbitrase individual wajib dan ketentuan pengabaian gugatan class action/juri.” Google menetapkan pengguna secara default ke dalam perjanjian serupa yang hampir tidak memberi mereka hak, dan meskipun Anda dapat memilih keluar dari arbitrase wajib, kebanyakan orang tidak melakukannya, sehingga gugatan hukum tidak mungkin berhasil.
Arbitrase yang tidak dapat dihentikan adalah tekanan online dan pers negatif dari situs web seperti ini. Jadi, hai, Google, lindungi perangkat keras Anda yang jelas rusak dengan garansi. Divisi perangkat keras Pixel sangat kecil dan ingin berkembang, tetapi Anda tidak akan mendapatkan apa-apa jika Anda mulai mengacaukan basis pelanggan kecil Anda. Pernyataan publik yang mengatakan ini tercakup dalam garansi akan membantu orang berurusan dengan dukungan pelanggan. Anda telah menerima email kami.
Gambar listingan oleh blazer_n_bowties
