Bagaimana QuintEvents menjadi kekuatan global dalam industri pengalaman

Brian Ruede melangkah keluar dari kantornya di Charlotte di markas Quint-Events pada suatu pagi di musim gugur, berjalan cepat melewati papan bertuliskan “Hal-hal hebat tidak pernah datang dari zona nyaman!” dan bertemu dengan seorang pengunjung di ruang tunggu yang sedang melihat bola Super Bowl LIV yang ditempatkan secara aneh di atas meja. Bola, yang menampilkan tanda tangan dari penerima penghargaan di NFL 100 All-Time Team, berada dalam kemasan aslinya — tidak ada casing khusus untuk anak cucu.

Ketika Anda adalah perusahaan yang berfokus pada laser dan fokus di tengah pertumbuhan eksponensial, beberapa hal dapat menunggu, bahkan selama hampir tiga tahun. Sejak saat itu, perusahaan telah mengalami transformasi yang mencolok, berubah dari penyedia tiket dan paket pengalaman, yang telah lama melihat pertumbuhan yang stabil, menjadi pemimpin industri global yang mengincar peningkatan pendapatan lebih dari lima kali lipat pada tahun 2024.

Sebuah visi yang disusun di ruang bawah tanah pendiri Brian Learst pada tahun 2002, Quint diposisikan untuk berkembang dalam industri pengalaman yang sedang berkembang, bersandar pada teknologi eksklusif, hubungan yang mendalam dengan mitra berpikiran maju seperti NBA, Formula Satu dan Kentucky Derby, dan peningkatan jangkauan global. Setelah menghadapi momen penting sebagai pemain baru yang tangguh muncul di pertengahan dekade terakhir, Quint kini mengalami pertumbuhan yang nyata.

“Kami telah membuktikan bahwa kami tidak ke mana-mana,” kata Ruede, presiden dan chief operating officer QuintEvents yang melapor kepada Learst, CEO. “Kami adalah kekuatan — kekuatan yang harus diperhitungkan tidak peduli siapa yang kami lawan. Kami menyukainya.”

Layanan Quint jauh melampaui penjualan tiket. Ini menciptakan pengalaman satu-satu untuk para penggemar bucket-list di seluruh dunia, beragam pengalaman yang mencakup aktivitas di dalam dan di luar dinding arena atletik. Bahkan di tengah pandemi selama dua tahun, Ruede yakin perusahaannya siap untuk berkembang. Dia tidak pernah berharap itu terjadi begitu cepat.

Momentum terus dibangun. Pada hari-hari pra-pandemi 2019, pendapatan Quint kira-kira $75 juta. Tahun ini, itu menghasilkan lebih dari $ 200 juta. Dan pada tahun 2024, Quint mengantisipasi lebih dari $400 juta. Seperti yang dikatakan Ruede yang tersenyum tentang lintasan pendapatan itu, “Kami telah mencapai tongkat hoki. Kami melihat bisnis miliaran dolar di sini.”

Pada saat yang sama, luasnya jangkauannya dengan cepat mengelilingi dunia. Lima tahun lalu, hanya 5% dari basis pelanggannya yang tinggal di luar AS Sekarang jumlahnya sekitar 50% — dan bukan karena jumlah AS yang menyusut. “Semuanya berkembang,” kata Ruede.

Saat Ruede baru-baru ini berjalan di seluruh kantor pusat Quint, di tengah barisan karyawan yang duduk di belakang komputer, eksekutif yang penuh energi berbicara tentang bagaimana ruang kantor mereka bahkan tidak setengah besar ini ketika dia tiba pada tahun 2014. Tapi itu mengecilkan intinya. Mereka sekarang memiliki banyak kantor di AS dan di enam negara di seluruh dunia, termasuk Inggris (dua), Monako, dan Dubai. Tiga tahun lalu, Quint memiliki 70 karyawan; pada akhir tahun, itu akan mempekerjakan hampir 240.

Quint melayani lebih dari 20 klien — termasuk tiga tim NFL, Kejuaraan Terbuka, dan NHL — dan lebih dari 90 acara. Baru minggu lalu, Quint mengumumkan kemitraan multi-tahun baru dengan NASCAR untuk memberikan pengalaman seputar akhir pekan balap jalanan olahraga Chicago, yang dimulai tahun depan.

Kemitraan kunci

Empat kemitraan khususnya merupakan tokoh yang paling menonjol dalam strategi pertumbuhan Quint.

Setelah bekerja dengan NBA dalam peran terbatas untuk menjual tiket ke All-Star Game selama lebih dari delapan tahun, kedua properti meresmikan kesepakatan yang jauh lebih luas Juli ini. Quint menjadi penyedia pengalaman resmi NBA, yang mengantarkan platform Pengalaman NBA. Ini akan menawarkan lebih banyak akses kepada penggemar ke liga melalui pengalaman yang dipersonalisasi dan imersif di akhir pekan All-Star, draft, Summer League, Global Games, dan seterusnya. NBA juga sekarang memiliki saham ekuitas minoritas yang dirahasiakan di Quint. Mitra pendiri Learst, Ken Kurek dan John Langbein tetap memegang kendali.

Joey Graziano, wakil presiden senior NBA, kepala strategi dan pengembangan acara global yang bekerja sama dengan Ruede, mengatakan saham ekuitas menandakan komitmen liga terhadap industri pengalaman dan tim kepemimpinan Quint. Dia mengatakan NBA mencari mitra “yang bersedia membuang pedoman lama dan berinovasi bersama kami. Seiring dengan skala global Quint, kombinasi itu cukup istimewa.”

NBA dan Quint memiliki papan tulis ide, berusaha mendorong batasan untuk mendefinisikan ulang penawaran. Itu mungkin termasuk tiket untuk permainan, pertemuan pemain dan sapa, tur di belakang layar, konser, meja koki, tamasya golf, peragaan busana, pusat perhotelan atau upaya aktivisme sosial.

Ruede berkata, “kami tidak perlahan-lahan mengeluarkan satu acara pada satu waktu. Kami akan melakukannya. Itu adalah kewenangan dari kedua belah pihak. Wujudkan ini dengan cara yang bisa kita semua banggakan.”

Di luar Pengalaman NBA, dampak kemitraan ini sangat besar. Ruede mengatakan bahwa hanya bekerja dengan NBA telah membuka banyak percakapan untuk Quint di seluruh industri, dan bahwa NBA telah berkomitmen untuk memperluas percakapan tersebut, membantu pertumbuhan, dan memberikan saran pasar.

“Dalam waktu singkat kami telah menjadi mitra,” kata Ruede, “itu telah transformatif.”

Hubungan Quint dengan Kentucky Derby dimulai sekitar 15 tahun yang lalu tetapi telah berkembang secara dramatis. Ketika Sarah Contardo, wakil presiden penjualan dan strategi di Churchill Downs dan Kentucky Derby, memulai perannya pada tahun 2014, Quint tidak lebih dari sebuah perusahaan yang mereka berikan tiket untuk dijual atas nama mereka. Sekarang Quint merupakan bagian terpadu dari keseluruhan rencana penjualan dan pemasaran. Jumlah tiket yang dijual Quint setiap tahun untuk Derby telah meningkat empat kali lipat, dan itu bahkan tidak menyentuh kedalaman paket pengalaman khusus yang ditawarkannya.

“Kita tidak bisa melakukan apa yang kita lakukan tanpa mereka,” kata Contardo. “Saya tidak percaya mereka memiliki pesaing sejati di pasar saat ini.”

Salah satu pembeda, katanya, adalah sistem CRM Quint yang canggih. Dia mengatakan sistem memahami basis pelanggannya yang dalam dengan sangat baik sehingga untuk penggemar tertentu sistem dapat memberi tahu Anda “diperlukan email, dua panggilan telepon, tiga email lagi, dan satu panggilan telepon lagi [for a response]. Sulit dipercaya betapa spesifiknya mereka, dan betapa sempurnanya proses itu.”

Teknologi yang diberi nama kode QE 360, kata Ruede, merangkum pengalaman pelanggan mulai dari saat pelanggan pertama kali mencari acara hingga setelah mereka menghadiri dan memutuskan apakah akan kembali. Ruede menyebut teknologi itu sebagai “batu penjuru” dari apa yang telah dibangun Quint, menambahkan, “Ini adalah keunggulan strategis. Itu adalah lem yang mengikat.”

Jauh lebih tampak di cakrawala. Churchill Downs sedang menyelesaikan ekspansi senilai $90 juta, dan renovasi paddock senilai $200 juta akan menjadi acara utama untuk Kentucky Derby ke-150 pada tahun 2024. Permintaan tiket akan sangat besar, kata Contardo, dan Quint akan berada di sana untuk mengantarkan sekali masuk. pengalaman seumur hidup.

Dua properti lain dalam beragam portofolio Quint — F1 dan MotoGP — menandakan pertumbuhan global lebih lanjut. Pengalaman Formula 1 diluncurkan pada awal 2017 dan keseluruhan bisnis F1 Quint kini diproyeksikan mencapai lebih dari $200 juta untuk tahun depan. Pada bulan Februari, Quint membeli Monaco Star Events untuk mendukung tim bisnis F1.

Untuk Grand Prix Miami Crypto.com yang sangat dinantikan di kampus Stadion Hard Rock pada bulan Mei, puluhan ribu orang memasukkan nama mereka ke dalam daftar tunggu. Pada akhirnya, F1 Experiences menjual inventarisnya, termasuk sekitar 1.600 klien perhotelan VIP dan 1.400 penggemar yang membeli paket tribun. Sebuah Legend Pass termasuk akses satu hari ke area garasi.

Berita Terkait :  Berita MotoGP 2017 : Pedrosa Ingin Tampil Maksimal di Argentina

Di tempat lain, pada bulan Februari Quint dan Dorna Sports, pemilik MotoGP, mengumumkan kontrak lima tahun yang meluncurkan platform MotoGP Premier, yang menawarkan pengalaman eksklusif bagi penggemar untuk acara balap motor Grand Prix. Mulai dari akhir pekan di Desa MotoGP hingga tiket tribun dan pengalaman imersif lainnya.

Apa berikutnya

Quint itu sekarang melihat perluasan lebih lanjut — dengan vertikal perjalanan dan penginapan — sangat mencolok mengingat sejauh mana perkembangannya. Sebagai pemain utama baru, Di Lokasi, memasuki ruang angkasa pada pertengahan dekade terakhir, tekanan persaingan baru muncul. Quint menghadapi persimpangan jalan. Menengok ke belakang, Ruede berkata, “Anda memiliki dua pilihan: Fokus pada bisnis yang ada dan pastikan Anda aman. Atau Anda bisa menjadi agresif dan berkembang. Itulah titik belok kami di tahun 2015. Banyak orang bertanya-tanya opsi mana yang akan kami ambil. Kami di sini untuk menumbuhkan bisnis, tumbuh untuk mitra kami, untuk karyawan kami. Itu membuat kami menjadi perusahaan yang jauh lebih baik, dan jauh berbeda, dibandingkan pada tahun 2015.”

Sekarang mereka melonjak dan membuat keputusan bisnis strategis di berbagai bidang. Pada bulan April, LIV Golf dan Quint yang didanai Saudi mengumumkan kemitraan eksklusif untuk semua upaya tiket dan perhotelan saat sirkuit pemberontak memasuki musim delapan acara perdananya. Tapi hubungan itu berumur pendek, berakhir setelah tiga peristiwa. Ruede mengatakan kedua belah pihak sepakat bahwa waktu memperkenalkan program pengalaman “tidak tepat,” menambahkan bahwa pintu tetap terbuka bagi kedua belah pihak untuk bekerja sama di masa depan.

Dalam langkah lain, hampir tiga tahun lalu Quint mengakuisisi Hotels for Hope, sebuah perusahaan teknologi dan manajemen hotel yang berbasis di Austin. Teknologi Hotels for Hope memungkinkan Quint untuk membuat platform pemesanan yang dapat disesuaikan yang memungkinkan konsumen dan penyelenggara acara untuk memilih pengalaman dan akomodasi hotel mereka dengan satu antarmuka.

Quint juga mengakuisisi Sportsnet Holidays yang berbasis di Australia, sebuah operator tur olahraga. Itu memberi Quint peluang utama untuk mengeksplorasi lebih banyak kemitraan lokal dengan penyelenggara untuk acara khusus di wilayah itu.

Di antara poin-poin penting yang ditekankan Ruede adalah bahwa 84% pelanggan Quint melakukan perjalanan lebih dari 600 mil ke suatu acara. Karena itu, mereka membeli paket premium jauh-jauh hari. Musim gugur ini mereka membeli pengalaman untuk acara jauh di tahun depan, yang memberi Ruede gambaran yang lebih tajam tentang seperti apa ramalan bisnis di cakrawala. Dan bahkan di tengah hambatan ekonomi global yang lebih luas, itu mengesankan.

Ruede tersenyum. “Peluang ada di mana-mana,” katanya. “Kami belum menggores permukaan dari apa yang mungkin.”